Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dex Recovery – Bottes de récupération

1. Droit de rétractation (retour standard)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• Les bottes doivent être neuves, non utilisées,
• Dans leur emballage d’origine,
• Avec tous les accessoires fournis (chargeur, câbles, sac de transport, etc.).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

2. Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Produit utilisé ou présentant des traces d’usure,
• Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation,
• Retour effectué au-delà du délai de 14 jours,
• Produit incomplet ou sans emballage d’origine.

3. Garantie Dex Recovery – Batterie uniquement

Les bottes de récupération Dex Recovery bénéficient d’une garantie couvrant exclusivement les défauts de batterie.

La garantie s’applique uniquement dans les cas suivants :

• Batterie qui ne charge plus,
• Batterie qui ne s’allume pas,
• Batterie défectueuse malgré une utilisation normale et conforme aux instructions.

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale du produit,
• Les dommages liés à une mauvaise utilisation, chute, choc ou contact avec l’eau,
• Les problèmes mécaniques, esthétiques ou électroniques autres que la batterie,
• Les accessoires (câbles, chargeurs) sauf défaut avéré à réception.

4. Procédure de garantie (batterie)

En cas de problème de batterie pendant la période de garantie :

1. Contactez notre service client à [email de contact] en précisant :
   
• Votre numéro de commande,
• Une description du problème,
• Des photos ou vidéos si nécessaire.
2. 
   
3. Après diagnostic, nous proposerons :
   
• Une réparation,
• Un remplacement de la batterie,
• Ou un remplacement du produit, selon le cas.
4. 
   

Les frais de retour liés à un problème de batterie couvert par la garantie sont pris en charge par Dex Recovery.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement :

• Dans le cadre du droit de rétractation,
• Ou si le produit présente un défaut couvert par la garantie non réparable.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un problème non couvert par la garantie.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou la garantie, vous pouvez nous contacter à :

📧 Dexrecovery@gmail.com