Politique d’expédition


Politique d’expédition



Dex Recovery – Bottes de récupération



1. Zones de livraison



Dex Recovery livre ses produits :


  • En France métropolitaine,
  • Dans les pays de l’Union européenne,
  • Et éventuellement à l’international (selon les options disponibles au moment de la commande).



Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage de commande.





2. Délais de traitement des commandes



Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.


Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.





3. Délais de livraison



Les délais de livraison estimés sont les suivants :


  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
  • International : 5 à 12 jours ouvrés



Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles.





4. Frais de livraison



Les frais de livraison sont :


  • Indiqués clairement lors du passage de commande,
  • Calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.



Dex Recovery se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.





5. Transporteurs



Dex Recovery travaille avec des transporteurs reconnus (ex : Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou équivalent).


Le choix du transporteur dépend de la destination et du mode d’expédition sélectionné.





6. Suivi de commande



Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.


Le suivi permet de consulter l’état de la livraison directement sur le site du transporteur.





7. Retards de livraison



Dex Recovery ne pourra être tenue responsable des retards dus :


  • Aux transporteurs,
  • Aux conditions météorologiques,
  • Aux formalités douanières,
  • À tout cas de force majeure.



Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de notre volonté.





8. Colis endommagé ou perdu




Colis endommagé



Si le colis arrive endommagé :


  • Le client doit le signaler au transporteur à la réception,
  • Et contacter Dex Recovery sous 48 heures avec des photos à l’appui.




Colis perdu



En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, Dex Recovery ouvrira une enquête.

Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.





9. Adresse de livraison



Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.


Dex Recovery ne pourra être tenue responsable :


  • D’un retard ou d’une non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète,
  • Des frais supplémentaires liés à une réexpédition.






10. Douanes et taxes (international)



Pour les livraisons hors Union européenne :


  • Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer,
  • Ces frais restent à la charge du client.



Dex Recovery n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.





11. Contact



Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client à :